Si completaste un turno y no has recibido el pago, aquí te explicamos cómo reportarlo:
Paso 1: Revisa tu calendario de pagos
El pago estándar tarda de 2 a 3 días hábiles después de que se procese tu turno.
El pago rápido se recibe el mismo día en que se procesa tu turno.
Los turnos de eventos pueden tardar de 3 a 5 días hábiles.
Si te encuentras dentro de este plazo, espera antes de enviar una solicitud de soporte.
Paso 2: Verifica que tu turno aparezca como "Completado" en la app. Si tu turno aún aparece como "En progreso" o no se ha marcado como completado, el pago aún no se ha iniciado. Ponte en contacto con soporte si han pasado más de 24 horas desde que finalizó tu turno.
Paso 3: Envía una solicitud de pago pendiente. Si el plazo ha expirado y aún no has recibido el pago:
Abre la app de Traba → toca el ícono de chat.
Selecciona "Problemas con ganancias o pagos" en el menú.
Proporcione: fecha del turno, nombre de la empresa, hora del turno y el importe que cree que falta.
Motivos comunes por los que puede faltar un pago:
Su método de pago está desactualizado o desvinculado; consulte Configuración → Pagos.
El pago aparece como "Depositado", pero su banco aún no lo ha registrado (espere de 1 a 3 días hábiles adicionales).
Se realizó un ajuste en sus horas; consulte la aplicación para ver las notificaciones de ajuste.
Su turno requería la firma del empleador en la hoja de horas, lo que puede retrasar el procesamiento.