Todos los pagos de Traba se procesan a través de Stripe. Si tienes problemas con tu cuenta de Stripe, especialmente si los códigos de verificación se envían a la dirección incorrecta o si ves información de cuenta que no coincide con la tuya, aquí te explicamos cómo solucionarlo.
Veo un número de teléfono o correo electrónico en Stripe que no es el mío
La información que ves en Stripe puede estar vinculada a tu cuenta de Stripe, no a tu perfil de Traba; son dos sistemas diferentes. Si tu perfil de Traba muestra los datos de contacto correctos, pero Stripe muestra algo diferente, lo más probable es que tengas una cuenta de Stripe duplicada o antigua asociada a tu perfil.
Deberás contactar directamente con el soporte de Stripe en support.stripe.com para solicitar que se actualicen los datos, ya que en Traba no podemos hacerlo por ti.
Tengo dos cuentas de Stripe y no sé cuál está vinculada
Traba solo puede tener una cuenta de Stripe vinculada a la vez. Si has configurado Stripe más de una vez (por ejemplo, con dos direcciones de correo electrónico diferentes), contacta con el soporte de Traba y confirmaremos qué cuenta está activa y eliminaremos las duplicadas.
Mi cuenta de Stripe está configurada, pero no recibo los pagos.
Si tu cuenta de Stripe parece correcta, pero no recibes los pagos, comprueba lo siguiente:
Asegúrate de que los datos de tu cuenta bancaria en Stripe sean correctos (código de ruta y número de cuenta).
Asegúrate de que tu cuenta bancaria sea de Estados Unidos; Stripe no admite cuentas bancarias internacionales para los pagos de Traba.
Comprueba que tu cuenta de Stripe no esté restringida ni suspendida. Inicia sesión en dashboard.stripe.com para ver las alertas o las acciones pendientes.
Si todo parece correcto y sigues sin recibir los pagos, contacta con el soporte de Traba e indica la fecha y el importe del turno en cuestión.
No puedo acceder a mi cuenta de Stripe.
Si has olvidado tus datos de acceso a Stripe o no puedes acceder, visita support.stripe.com. Traba no puede acceder ni modificar tu cuenta de Stripe en tu nombre. El equipo de soporte de Stripe puede ayudarte a recuperar el acceso.
Nota sobre la autenticación de dos factores de Stripe
Si Stripe le solicita que verifique su identidad mediante la autenticación de dos factores y ya no tiene acceso al teléfono o correo electrónico originales, debe resolver este problema directamente con Stripe. Traba no puede eludir el proceso de seguridad de Stripe. Visite support.stripe.com y seleccione "No puedo acceder a mi cuenta" para obtener ayuda.