Si la app Traba se bloquea, se congela o no se abre, sigue los pasos a continuación. La mayoría de los problemas se resuelven en pocos minutos.
Verifica tu conexión a internet
Una conexión débil o inestable es la causa más común de que la app no se cargue. Asegúrate de estar conectado a Wi-Fi o tener una buena señal de datos móviles. Si tu conexión es débil, intenta cambiar de ubicación o alternar entre Wi-Fi y datos móviles.
Cierra y vuelve a abrir la app
Cerrar completamente la app (no solo minimizarla) y volver a abrirla soluciona la mayoría de los bloqueos temporales.
iOS: Desliza el dedo hacia arriba desde la parte inferior de la pantalla y desliza la tarjeta de la app Traba.
Android: Toca el botón cuadrado/de apps recientes y desliza la app Traba.
Luego, vuelve a abrir la app desde la pantalla de inicio.
Reinicia tu teléfono
Si cerrar la app no funciona, reinicia completamente tu teléfono. Esto elimina los procesos en segundo plano que pueden interferir con la carga correcta de las apps.
Actualiza la app
Una versión antigua de la app Traba puede contener errores que ya se han corregido. Comprueba si hay una actualización disponible:
iOS: Abre la App Store → Toca tu perfil → Desplázate para ver las actualizaciones pendientes → Actualiza Traba si hay una disponible.
Android: Abre Google Play Store → Toca tu perfil → Gestionar apps y dispositivo → Actualiza Traba si hay una disponible.
Libera espacio de almacenamiento
Si el almacenamiento de tu teléfono está casi lleno, las apps pueden cerrarse inesperadamente o no cargarse. Comprueba el espacio de almacenamiento disponible y elimina apps, fotos o archivos que no uses si es necesario.
iOS: Ve a Ajustes → General → Almacenamiento del iPhone
Android: Ve a Ajustes → Almacenamiento
Borra la caché de la app (solo en Android)
En Android, una caché dañada puede provocar que la app funcione de forma inesperada.
Ve a Ajustes → Aplicaciones → Traba → Almacenamiento → Borrar caché
Esto no eliminará tu cuenta ni ningún dato personal.
Reinstala la aplicación
Si ninguno de los pasos anteriores funciona, desinstala la aplicación Traba y vuelve a instalarla desde la App Store o Google Play. Tu cuenta y el historial de turnos se guardarán en tu cuenta; no perderás ningún dato al reinstalarla.
Contacta con el soporte de Traba
Si la aplicación sigue fallando después de probar todo lo anterior, contacta con el soporte de Traba a través de nuestra página web o por correo electrónico. Al contactarnos, incluye la siguiente información:
Modelo de tu dispositivo (p. ej., iPhone 14, Samsung Galaxy S23)
Versión de tu sistema operativo (p. ej., iOS 17, Android 14)
Una breve descripción de lo que sucede cuando la aplicación falla: ¿se congela en una pantalla específica o se cierra inmediatamente al abrirla?
Si tienes un turno programado y no puedes acceder a la aplicación, ponte en contacto con el soporte de Traba de inmediato para que podamos ayudarte a registrar tu entrada y asegurarnos de que no se te marque como ausente.