Preguntas frecuentes

No puedo registrar mi entrada — el código no funciona / el kiosco está caído. ¿Qué hago?

Comunícate con el soporte de Traba a través de la aplicación de inmediato. Nuestro equipo puede registrar tu entrada manualmente. No esperes hasta después de tu turno — necesitamos hacerlo mientras estás en el lugar de trabajo.

Mi supervisor no me está dando el código de entrada. ¿Qué debo hacer?

Comunícate con el soporte a través de la aplicación de inmediato y avísanos. Te ayudaremos y nos aseguraremos de que tu hora de inicio quede registrada correctamente.

La aplicación me está pidiendo que registre mi salida pero todavía estoy en mi turno. ¿Qué hago?

Esto puede ocurrir si sales del área GPS de tu lugar de trabajo. No confirmes la salida — comunícate con el soporte y nos aseguraremos de que tus horas queden registradas correctamente.

Se me olvidó registrar mi salida. ¿Me van a pagar de todas formas?

Comunícate con el soporte tan pronto como te des cuenta. Podemos registrar tu hora de salida manualmente según la hora de fin de tu turno o la confirmación del supervisor.

¿Cuándo me van a pagar?

Los fines de semana y días festivos bancarios no cuentan como días hábiles.

La aplicación dice que mi pago fue "Depositado" pero no lo veo en mi banco. ¿Por qué?

Cuando Traba marca un pago como "Depositado", significa que los fondos ya salieron de nuestro sistema. Tu banco puede tardar entre 1 y 3 días hábiles adicionales en ponerlos a tu disposición. Esto es un retraso del banco, no un problema de Traba. Si han pasado más de 5 días hábiles, comunícate con el soporte.

Creo que me falta pago de un turno. ¿Qué debo hacer?

Abre la aplicación → toca el ícono de chat → selecciona "Problemas de ganancias o pago." Proporciona la fecha del turno, el nombre de la empresa y el monto que crees que te falta. Nuestro equipo de pagos investigará.

¿Por qué me pagaron menos de lo que esperaba?

Tu pago puede haber sido ajustado para coincidir con las horas registradas por el empleador. Esto se llama un ajuste de tiempo. Si crees que es incorrecto, envía un ticket de Disputa de Tiempo a través de la aplicación lo antes posible con las horas correctas y cualquier información de respaldo (por ejemplo, el nombre de un supervisor o una foto de la hoja de registro).

¿Cómo cambio mi método de pago?

Ve a Perfil → Pagos → Métodos de Pago, toca "Ver Pagos," verifica tu número de teléfono y luego actualiza tus datos. Nota: si ya hay un pago en proceso cuando realizas el cambio, irá a tu cuenta anterior. Los nuevos pagos irán a tu cuenta actualizada.

Mi Pago Rápido dejó de funcionar. ¿Por qué?

La elegibilidad para el Pago Rápido puede verse afectada por ausencias injustificadas, cancelaciones tardías o llegar tarde con frecuencia. No se elimina automáticamente, pero puede ser revisado en cualquier momento.

¿Cómo cancelo un turno?

Cancela a través de la aplicación de Traba lo antes posible. El impacto en tu cuenta depende del aviso que des:

Siempre es mejor cancelar — aunque sea a último momento — que no presentarse sin avisar.

Accidentalmente presioné "No" al confirmar mi turno. ¿Qué hago?

Comunícate con el soporte a través de la aplicación de inmediato. En muchos casos podemos reincorporarte al turno.

Acepté accidentalmente un turno al que no puedo asistir. ¿Qué hago?

Cancélalo en la aplicación de inmediato. Cuanto antes canceles, menor será la penalización. Comunícate con el soporte para explicar lo que pasó y lo revisaremos caso por caso.

¿Qué pasa si me rechazan cuando llego a mi turno?

Comunícate con el soporte de Traba a través de la aplicación antes de irte del lugar de trabajo. Si llegaste a tiempo y te rechazaron, tienes derecho a una compensación de entre $20 y $50. Debes reportarlo — no es automático. Nota: si llegaste tarde, con ropa incorrecta o si esa empresa te tiene bloqueado, no calificás para compensación.

Voy a llegar tarde a mi turno. ¿Qué debo hacer?

Comunícate con el soporte a través de la aplicación tan pronto como lo sepas. Notificaremos al empleador en tu nombre. Llegar tarde sin avisar puede resultar en que no te dejen entrar sin pago y puede afectar tu puntuación de confiabilidad.

¿Cómo funciona la lista de espera?

Si un turno está lleno, puedes unirte a la lista de espera. Si se abre un lugar, recibirás una notificación automáticamente. Unirte a la lista de espera no garantiza un puesto.

¿Puedo salir de mi turno antes de tiempo?

Solo con aprobación del supervisor. Comunícate con el soporte antes de irte. Salir antes sin avisar afecta tu puntuación de confiabilidad y puede reducir tu pago.

Mi solicitud sigue "En Revisión". ¿Cuánto tiempo tarda?

Las verificaciones de antecedentes son procesadas por nuestro socio Checkr y suelen tardar entre 3 y 7 días hábiles. Revisa tu correo electrónico (incluyendo spam) para actualizaciones de Checkr. También puedes consultar tu estado en candidate.checkr.com.

Mi verificación de antecedentes fue rechazada. ¿Qué puedo hacer?

Recibirás un correo de Checkr con el motivo. Si crees que la información es incorrecta, tienes derecho a disputarla directamente a través de la plataforma de Checkr. Si tu disputa se resuelve y tu reporte se actualiza, comunícate con el soporte de Traba con la documentación para revisión.

Mi cuenta fue suspendida. ¿Por qué?

Las razones más comunes incluyen una ausencia injustificada (suspensión de 7 días), cancelaciones tardías repetidas o que una empresa te haya bloqueado por rendimiento o comportamiento. Comunícate con el soporte a través de la aplicación para más detalles sobre tu situación específica.

¿Cómo mejoro mi puntuación de confiabilidad?

Una puntuación de confiabilidad más alta te da acceso a más turnos y mejores oportunidades en la plataforma.

¿Cómo elimino mi cuenta?

Ve a Perfil → Configuración y selecciona "Eliminar cuenta." Ten en cuenta que eliminar tu cuenta es permanente. Los pagos pendientes seguirán siendo procesados.

¿Recibiré un formulario 1099?

Si ganaste $600 o más en un año calendario a través de Traba como trabajador 1099, recibirás un formulario 1099 a través de Stripe. Puedes acceder a él desde tu cuenta de Stripe en dashboard.stripe.com.

¿Traba descuenta impuestos de mi pago?

No. Como trabajador 1099 (contratista independiente), no se descuentan impuestos de tus ganancias. Eres responsable de declarar y pagar tus propios impuestos. Los trabajadores W2 sí tienen retención de impuestos — consulta tus recibos de pago para más detalles.

¿Cómo obtengo comprobante de ingresos / recibos de pago?

Ve a la pestaña Ganancias en la aplicación de Traba para ver tu historial de pagos. Para una carta formal de verificación de empleo, comunícate con el soporte.

¿Qué debo hacer si me lesiono en el trabajo?

Repórtalo a tu supervisor en el lugar de trabajo de inmediato y comunícate con el soporte de Traba a través de la aplicación. Los trabajadores de Traba están cubiertos por el seguro de Zurich. Consulta Cómo presentar un reclamo de seguro de Zurich.

¿Cómo reporto un problema de seguridad o un incidente en el lugar de trabajo?

Repórtalo a través de la aplicación de Traba lo antes posible. Ve al chat → selecciona tu turno → elige "Reportar un incidente." Consulta Cómo reportar un incidente.

¿Cómo contacto al soporte de Traba?

Abre la aplicación de Traba → toca el ícono de chat → selecciona el turno sobre el que tienes preguntas → elige el tema que mejor describe tu problema. El soporte está disponible los 7 días de la semana.

Para problemas urgentes relacionados con turnos (no puedes registrar tu entrada, llegas tarde, te rechazaron), comunícate con nosotros de inmediato — no esperes hasta después de tu turno.